Was ist Pick & Wash?

Pick & Wash ist ein Abhol- und Lieferservice für deine Alltagswäsche. Wir holen deine Wäsche bei dir zu Hause ab, reinigen sie professionell, trocknen sie schonend, falten sie sorgfältig und liefern sie wieder bis an deine Haustür.

Seid ihr eine chemische Reinigung?

Nein.

Pick & Wash ist keine chemische Reinigung.

Wir reinigen ausschließlich Textilien, die für die normale Haushaltswäsche geeignet sind.

Hochzeitskleider, Maßanzüge, Lederbekleidung, empfindliche Designerstücke oder Abendgarderobe gehören in eine spezialisierte Reinigung.

Werden meine Kleidungsstücke mit fremder Wäsche zusammen gewaschen?

Nein.

Jede Bestellung wird getrennt von anderen Kunden bearbeitet.

Muss ich meine Wäsche vorsortieren?

Ja. Bitte sortiere deine Wäsche vorab selbst (z. B. nach Weiß-, Schwarz- oder Buntwäsche). Wir nehmen keine Sortierung der Wäsche vor, sondern waschen jeden Pick & Wash-Wäschesack genau so, wie er bei uns ankommt – entsprechend dem von dir gebuchten Paket und den gewählten Waschoptionen.

Benötige ich für Weiß-, Schwarz- und Buntwäsche jeweils einen eigenen Wäschesack und ein eigenes Paket?

Ja. Jeder Pick & Wash-Wäschesack wird separat gewaschen. Deshalb benötigst du für jede Wäscheart (z. B. Weiß-, Schwarz- oder Buntwäsche) einen eigenen Wäschesack. Die Anzahl der benötigten Wäschesäcke richtet sich nach dem von dir gewählten Paket.

Beispiel:
Du hast viel schwarze Wäsche, aber nur wenig weiße Wäsche. Dann könntest du für die schwarze Wäsche Paket M (2 Wäschesäcke) und für die weiße Wäsche Paket S (1 Wäschesack) buchen. So wird jede Wäscheart getrennt gewaschen und du zahlst nur für die tatsächlich benötigte Kapazität.

Kann jeder Fleck entfernt werden?

Leider nein.

Wir behandeln jede Bestellung mit größter Sorgfalt. Dennoch können wir nicht garantieren, dass jeder Fleck vollständig entfernt werden kann.

Kann Kleidung beim Waschen beschädigt werden?

Wir arbeiten mit größter Sorgfalt. Dennoch können Materialermüdung, Einlaufen oder andere stoffbedingte Veränderungen auftreten. Eine Garantie hierfür können wir nicht übernehmen.

Muss ich die Taschen meiner Kleidung leeren?

Ja.

Bitte entferne vor der Abholung sämtliche Wertgegenstände sowie Gegenstände aus allen Taschen.

Wie schwer darf ein Wäschesack sein?

Ein Wäschesack darf maximal 8 kg Wäsche enthalten.

Wie wird das Gewicht meiner Wäsche ermittelt?

Bei der Abholung wird jeder Wäschesack mit einer Handwaage gewogen. Das ermittelte Gewicht bildet die Grundlage für die Berechnung deiner Bestellung.

Was passiert, wenn meine Wäsche schwerer ist als das gebuchte Paket?

Sollte das tatsächliche Gewicht das von dir gebuchte Paket überschreiten, wird deine Bestellung automatisch auf das nächstgrößere Paket umgestellt und entsprechend berechnet.

Beispiel:

-Paket S gebucht (bis 8 kg)

-Tatsächliches Gewicht: 10,2 kg

-Berechnet wird automatisch Paket M.

Bei der Abholung zeigt dir unser Fahrer das ermittelte Gewicht an.

Was passiert, wenn mein Wäschesack schwerer als 8 kg ist?

Jeder Wäschesack ist für maximal 8 kg ausgelegt. Ist ein einzelner Sack schwerer, kann unser Fahrer die Wäsche auf mehrere Säcke aufteilen oder zusätzliche Wäschesäcke berechnen. Dies dient dem Schutz unserer Mitarbeiter sowie der sicheren Verarbeitung deiner Wäsche.

Gibt es eine Kulanzgrenze beim Gewicht?

Ja.

Aus Kulanz berücksichtigen wir geringfügige Gewichtsabweichungen. Erst bei einer deutlichen Überschreitung des gebuchten Paketgewichts erfolgt die Berechnung des nächsthöheren Pakets. Wie hoch die Grenze ist, obliegt Pick & Wash und ist nicht garantiert.

Muss ich den Wäschesack jedes Mal neu kaufen?

Nein.

Der Wäschesack wird einmalig gekauft und anschließend bei jeder Bestellung gereinigt und wiederverwendet.

Was passiert, wenn ich noch keinen Pick & Wash Wäschesack habe (Neukunde) und zum ersten Mal bestelle?

Bei deiner ersten Bestellung benötigst du unsere speziellen Pick & Wash Wäschesäcke. Diese kaufst du einmalig zusammen mit deiner Bestellung. Für das Paket S benötigst du 1 Wäschesack, für das Paket M 2 Wäschesäcke und für das Paket L 4 Wäschesäcke. Die Säcke gehören anschließend dir und werden bei jeder weiteren Bestellung einfach wiederverwendet. Das spart Verpackungsmüll und sorgt für einen reibungslosen Ablauf bei Abholung und Lieferung.

Muss ich bei Abholung und Lieferung zu Hause sein?

Ja.

Zum vereinbarten Abhol- bzw. Liefertermin sollte jemand die Wäsche übergeben oder entgegennehmen. Sollte dies einmal nicht möglich sein, kontaktiere uns bitte rechtzeitig.

Kann ich einen festen Fahrer wählen?

Nein.

Unsere Touren werden täglich optimiert, damit wir alle Kunden möglichst effizient bedienen können.

Kann ich eine Uhrzeit garantieren lassen?

Nein.

Abhol- und Lieferzeiten sind Wunschtermine und können sich aufgrund des Tourenverlaufs oder unvorhersehbarer Ereignisse verschieben.

Wie lange dauert die Reinigung?

In der Regel erfolgt die Rücklieferung innerhalb weniger Werktage. Einen festen Liefertermin können wir jedoch nicht garantieren.

Kann ich mehrere Wäschesäcke gleichzeitig abgeben?

Ja.

Je nach gebuchtem Paket oder Wäschemenge können mehrere Wäschesäcke abgeholt und bearbeitet werden.

Was passiert mit empfindlicher Kleidung?

Bitte gib ausschließlich Textilien ab, die für die normale Maschinenwäsche geeignet sind. Für empfindliche Kleidungsstücke oder Textilien mit speziellen Pflegeanforderungen empfehlen wir eine chemische Reinigung.

Welche Zusatzleistungen bietet Pick & Wash an?

Du kannst je nach Bedarf folgende Zusatzleistungen hinzubuchen:

-Bügeln Standard

-Bügeln Plus

-Duftpaket

-Hygienewäsche

-Schonwäsche

Was ist „Bügeln Standard“?

Mit Bügeln Standard bügeln wir sämtliche alltägliche Oberbekleidung deiner Bestellung. Dazu gehören unter anderem T-Shirts, Poloshirts, Tops, leichte Pullover und Sweatshirts.

Nicht enthalten sind Hemden und Blusen.

Was ist „Bügeln Plus“?

Mit Bügeln Plus übernehmen wir das Bügeln deiner gesamten bügelgeeigneten Oberbekleidung – einschließlich Hemden und Blusen.

Ideal für alle, die ihre Kleidung direkt einsatzbereit zurückerhalten möchten.

Was beinhaltet das Duftpaket?

Mit unserem Duftpaket verwenden wir einen hochwertigen Weichspüler, der deiner Wäsche einen besonders angenehmen und langanhaltenden Frischeduft verleiht.

Wenn du lieber auf Weichspüler verzichten möchtest, reinigen wir deine Wäsche selbstverständlich auch ohne Duftzusatz.

Was ist Hygienewäsche?

Unsere Hygienewäsche eignet sich besonders für Allergiker, Babywäsche sowie alle, die besonderen Wert auf hygienische Sauberkeit legen.

Je nach Textilart verwenden wir geeignete Waschprogramme und Hygienespüler, um eine besonders hygienische Reinigung zu erzielen.

Hinweis: Diese Zusatzleistung ersetzt keine medizinische oder sterile Reinigung.

Was bedeutet Schonwäsche?

Mit der Zusatzleistung Schonwäsche werden empfindliche Textilien besonders vorsichtig behandelt.

Hierfür verwenden wir ein angepasstes Waschprogramm mit reduzierter mechanischer Belastung, um empfindliche Stoffe möglichst schonend zu reinigen.

Diese Zusatzleistung eignet sich beispielsweise für:

-Feinwäsche

-Wolle

-Funktionskleidung

-empfindliche Stoffe

Hinweis: Schonwäsche ersetzt keine chemische Reinigung. Bitte gib ausschließlich Textilien ab, die laut Hersteller für die Maschinenwäsche geeignet sind.

Gelten Zusatzleistungen für einzelne Kleidungsstücke oder für meine gesamte Bestellung?

Unsere Zusatzleistungen gelten immer für die komplette Bestellung des gebuchten Pakets und nicht für einzelne Kleidungsstücke.

So bleibt unser Bestellprozess einfach, transparent und ohne versteckte Kosten.

Kann ich meine Wäsche auch in einer eigenen Tasche oder einem Wäschekorb übergeben?

Nein.

Wir nehmen Wäsche ausschließlich in den offiziellen Pick & Wash Wäschesäcken entgegen. So stellen wir einen reibungslosen Ablauf, eine eindeutige Zuordnung sowie einen sicheren Transport deiner Wäsche sicher.

Wie wird meine Wäsche geliefert?

Deine frisch gereinigte Wäsche liefern wir in stabilen, wiederverwendbaren Kartonboxen zurück.

Unsere Verpackungen bestehen aus recycelbarem Material und sind bewusst nachhaltig gewählt. Die Kartons können mehrfach wiederverwendet oder anschließend problemlos dem Altpapier-Recycling zugeführt werden.

Wie werden gebügelte Hemden und Blusen geliefert?

Gebügelte Hemden und Blusen liefern wir grundsätzlich separat auf Kleiderbügeln. So vermeiden wir neue Knitterfalten, die beim Transport im Karton entstehen könnten, und deine Kleidung kommt möglichst glatt bei dir an.